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FÁTIMA CRUZ, DE ETC & TAL - PAPELARIA, PRESENTES E DECORAÇÃO, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO

Interview
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- Morei em São Paulo por 50 anos, ao me aposentar escolhi Maceió para morar. Quando chegamos aqui tínhamos outros projetos, porém acabamos comprando esta loja que já estava montada e pronta pra trabalhar, abraçamos a causa e nossos projetos ficaram para um segundo plano, era um segmento totalmente novo para nós, na verdade um desafio, apesar de meu esposo já ser da área comercial em outro segmento.
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- Em primeiro lugar atendimento, isso é primordial, local seguro e limpo para se comprar, produtos com qualidade e diferenciado.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- Estar sempre buscando produtos de primeira linha e novidades, além de preços acessíveis.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- Não temos uma marca em especial, mas tentamos ter em nossa loja as melhores, como pelúcias da D&A, produtos de casa e decoração da Casambiente, flores e ornamentos da Florarte que é bem conhecida no mercado, entre outras. Quanto aos serviços, procuramos atender a demanda com o máximo de perfeição, cliente feliz é cliente retornando e nos indicando para outros!
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Um ótimo atendimento, deixar o cliente bem a vontade e não ficar perseguindo-o dentro da loja (essa atitude deixa-o desconfortável), estar sempre com um sorriso estampado para que ele se sinta bem e com prazer de estar adentrando no estabelecimento,
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- Não. Sempre trabalhei na área administrativa financeira, essa é a primeira vez que me vejo no ramo comercial, mas meu esposo sempre foi do ramo comercial, então não foi muito difícil me ambientar com o comércio.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- Todos os tipos, nossa loja está aberta para todas as pessoas independente de classe social. Nosso tratamento para com o cliente não tem diferença, são todos iguais e muito bem vindos.
Autor: Fátima Cruz