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TATIANA TIEMI, DE MERAKI ESTÉTICA FACIAL E CORPORAL, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- Meu nome é Tatiana Tiemi Nakaguchi, tenho 33 anos, sou casada e mãe de 2 filhos, fui mãe jovem e comecei a trabalhar com 14 anos. "Sempre acreditei que as pessoas deveriam ter a profissão da qual lhes proporcione motivação, prazer e satisfação pessoal". No meu caso, decidi fazer um curso "Técnico em Estética" em São Paulo, onde morava e montei o meu próprio negócio há 1 ano.
Hoje, Graças a Deus e as indicações "boca a boca" das minhas clientes, o meu fluxo de atendimento só aumenta dia a dia.
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- As clientes exigem um atendimento de qualidade, incluindo produtos de qualidade, explicação do que está sendo feito e usado nos atendimentos e principalmente que lhes proporcionem resultados satisfatórios e atendam às suas expectativas, deixando-as lindas e com a auto estima lá encima.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- A minha dica é: "Faça para os outros o que você gostaria que fizesse com você". E faça tudo com muita responsabilidade, amor e dedicação.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- Nos meus atendimentos de limpeza de pele, peeling, drenagem linfática, redução de medidas, radiofrequência, tratamento para acne e manchas uso produtos profissionais, tais como, Adcos, Medicatriz, Mezzo, Veer, Belvittà.
E para indicação home care (cuidados em casa) para a cliente fazer a manutenção em casa eu indico os produtos da Mary Kay que são de excelente qualidade.
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Fidelização das clientes, cada vez que a cliente faz um procedimento, ela ganha um carimbo, quando completa a cartela com 10 carimbos, ganha um procedimento gratuito a escolher. Promoções com 15 a 30% de desconto no final do mês. Indicação de produtos e cuidados que a cliente deve ter pós procedimento.
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- Eu trabalhava em uma multinacional como Analista de Sistemas em São Paulo. Após o nascimento do meu 2º filho decidi fazer algo em que me desse satisfação pessoal que é a Estética facial e corporal.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- Em sua maioria mulheres, cerca de 90 %. A faixa etária da minha clientela varia de 14 anos, quando começam as primeiras espinhas, até a 3ª idade que possuem uma pele mais madura, com manchas, rugas e judiada do sol.