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VANESSA CARVALHO, DE PELO ZERO - PORTO ALEGRE, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- Sou cliente da Pelo Zero Depilação no Rio de Janeiro há mais de 18 anos, e sempre gostei do fato de ser um serviço rápido e sem hora marcada pois, com o ritmo de vida frenético de hoje em dia, fica impossível reservar horário para qualquer coisa. Então quando me mudei para Porto Alegre, identifiquei que existia um mercado crescente em estética e resolvi investir todos os recursos e esforços para deixar as gaúchas ainda mais lindas do que já são.
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- Hoje em dia o cliente está demandando rapidez no atendimento, excelência, a qualidade, a assepsia do ambiente, a privacidade, o profissionalismo mas sem perder a subjetividade. É importantíssimo conhecer teu cliente, saber quem é, o que faz, faz toda a diferença. A impessoalidade fica para as empresas de massa, nós precisamos humanizar e estreitar a relação com os clientes.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- Inovação, pesquisar as necessidades dos clientes, aumentar o mix de serviços prestados, manutenção da qualidade do profissional e dos produtos ofertados aos clientes e a constante atualização profissional. Sempre estar aberta ao conhecimento e ao feedback. O cliente ajuda muito com suas percepções. Isso faz uma empresa ser diferenciada nos dias de hoje.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- Somos uma estética preocupada com a inclusão, com a globalização de serviços neste ramo atendendo os públicos masculino e feminino. Nossa cera depilatória é própria da Franquia, vem do Rio de Janeiro, utilizamos materiais descartáveis e para os serviços de Terapias Corporais e Faciais, contamos com os equipamentos da KLD Biosistemas, Ibramed, DGM, HTM, Embreex plataforma vibratória, Kendall, e para os ativos contamos com os produtos da MEZZO Dermocosméticos, Medicatriz, etc.
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Fizemos uma ampliação do espaço que antes era reservado apenas para depilação, hoje realizamos tratamentos corporais e faciais. Contamos com Radiofrequência, Ultrasson 3mz, Ultrasson Cavitacional, Carboxiterapia, Endermologia, Plataforma Vibratória, em fim, tudo de última geração para atender o cliente em todas as suas necessidades.
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- Eu iniciei minha vida profissional na área financeira. Trabalhei para bancos, gerenciei financeiras, até que decidi seguir o coração e nunca mais deixarei de trabalhar no que gosto, que é a área da beleza.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- Temos clientes de toda qualidade, de todo lugar, de todos os sexos, de todas as culturas, religiões, etc. Conforme citado anteriormente, somos uma empresa que preza pelo atendimento de qualidade para que a beleza esteja ao alcance de todos.