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SÉRGIO CRUZ, DE VITORIA PARTS - AUTO PEÇAS E ACESSÓRIOS, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- Comércio já esta no sangue é de família. Depois de 18 anos com comércio de auto peças em Jacarei, resolvemos estabelecer em Caçapava, porque já morávamos aqui, mais fazíamos o percurso Caçapava/Jacarei todos os dias e isso nos deixava muito cansados. Mais nesse tempo, percebemos uma melhora no comércio local aqui da cidade e decidimos arriscar em abrir a loja aqui. Temos nos surpreendido a cada mês, porque a população tem nos aceitado e isto nos deixa satisfeitos.
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- Principalmente hoje é sem dúvidas o bom atendimento em primeiro lugar, em segundo lugar o preço e o terceiro lugar entra a facilidade e a acessibilidade e por último a variedade de produtos.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- Não ficar preso a uma metodologia e sim diversificar dentro do seguimento que um dia escolhemos. O cliente quando chega ao teu estabelecimento, ele quer comprar a mercadoria, está ali pra isso, e porque não vender. "Só porque naquele momento não tem em estoque". Vá atrás daquela mercadoria para satisfazer a exigência daquele cliente e com certeza, você atendendo este cliente bem, você não vai ganhar somente este cliente, mais um cliente satisfeito trará os amigos e familiares.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- Aqui na cidade de Caçapava nós temos dado enfase em trabalhar com a linha de faróis, Lanternas e Retrovisores e também acessórios em geral, sendo que atendemos também peças mecânicas, latarias e elétricas. Trabalhamos com as principais marcas de auto peças do Brasil.
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Como disse anteriormente, nosso diferencial é nosso bom atendimento.
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- Nem sempre, mais está diretamente ligado ao nosso ramo que é a Venda de automóveis a alguns anos atras, antes de chegarmos ao Vale do Paraíba.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- Com certeza os que possuem automóveis e querem cuidar dele, pessoas estas que querem ou melhor exigem serem tratados com honestidade, simplicidade e com cuidado que elas merecem.