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VIVIANE PACHECO GONÇALVES, DE BELLANOUS BEM-ESTAR E ESTÉTICA, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- Sou formada em fisioterapia e há 5 anos atuo como docente de uma instituição de ensino superior da grande Florianópolis, na área da fisioterapia dermato funcional.
Há dois anos, surgiu a possibilidade de ser sócia da Bellanous com uma amiga de infância (Nonie Ribeiro).
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- Qualidade no atendimento( não apenas capacitação dos profissionais, mas também um ambiente aconchegante e acolhedor), facilidade de locomoção e atendimento personalizado.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- Fidelização dos clientes dos clientes, buscar conhecer os desejos e as necessidades individuais de cada um deles.
Mais do que buscar uma grande quantidade de clientes , a fidelização dos clientes conquistados é muito importante para se mantes no mercado. A propaganda deles é um grande retorno para a empresa.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- O munda da estética tem uma gama imensa de produtos e equipamentos. Na Bellanous, buscamos dar preferências para aqueles produtos que não apenas embelezam, mas também cuidam da saúde da pele dos nossos clientes. Por isso, utilizamos marcas que utilizam produtos hopoalergenicos, reduzindo os riscos de efeitos adversos.
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Atendimento individualizado e personalizado. Não trabalhamos unicamente com procedimentos fechados e repetitivos. Cada cliente é avaliado de forma individual e somente depois dessa avaliação e traçado um programa de atendimento.
Além disso, somos um espaço de bem-estar e estética, por isso buscamos desenvolver um ambiente em que oferecemos também atividades de bem-estar, buscando o pleno desenvolvimento da integração do bem-estar físico e mental.
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- Inicialmente trabalha com fisioterapia neurológica e há 5 anos especializei me em fisioterapia dermato funcional e desde então atuo nesta área.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- A maioria são mulheres entre 30 e 60 anos, residentes no bairro de Abraão, coqueiros e capoeiras.
Existe um equilíbrio nos interesse destas clientes, metade busca apenas os procedimentos de estética, mais a outra metade além dos procedimentos de estética buscam atividades de bem-estar, tais como yoga e pilates.
Os homens ainda são minoria, e a maior parte deles buscam atividades de bem-estar como yoga, massagem relaxante e terapêutica.