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RITA COLELLA-MARRA, DE WR IDIOMAS, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- A WR Idiomas surgiu em 2000 (portanto estamos completando 15 anos em 2015) com o objetivo de tornar o estudo de idiomas acessível a todos. Esse pensamento nos move até hoje, já que, qualquer trabalho que alguém decida escolher, exige um idioma estrangeiro ou mais. Além disso, a transparência, honestidade e qualidade são pontos norteadores para o nosso negócio. Tratar e atender bem nosso cliente faz com que eles voltem.
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- Os clientes exigem transparência, bom atendimento, bom relacionamento e qualidade. Muitos buscam preços acessíveis e nossa escola é. Estudar não é artigo de luxo é uma necessidade e nossos clientes precisam entender que estão recebendo um treinamento de qualidade que irão levar para a vida toda.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- Paciência, ponderação com gastos, atender/tratar o cliente melhor ainda. Estamos em uma época muito difícil e vejo que alguns proprietários de empresas não atendem seus clientes por telefone, não lhes dão atenção. Aqui na WR tratamos nossos clientes e futuros clientes como gostaríamos de ser tratados.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- Nossos materiais didáticos são importados e de editoras líderes no mercado de ensino de inglês, espanhol e francês.
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Além dos cursos regulares, oferecemos cursos especializados em diversas áreas; nossos professores são treinados com bastante frequência e estão em nosso corpo docente há vários anos (o mais velho há 14, o mais novo há 4 anos), além de serem qualificados.
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- Estamos com a WR Idiomas há 15 anos. Neste tempo desenvolvemos várias atividades dentro da instituição. Prestamos serviços completos. Atendemos crianças, jovens e adultos, temos aulas em grupo ou particulares, inglês, espanhol e francês, prestamos serviços nas áreas de tradução e interpretação.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- Atendemos crianças, jovens e adultos, temos aulas em grupo ou particulares, em sua maioria, classes B, C e D. Temos como clientes na prestação de serviços de tradução, empresas multinacionais em toda a região, fora do estado e também nos EUA e Argentina.